3.1 Szolgáltatás az adott termékre vonatkozó mértékben elérhető, amelybe az előre bejelentett szerver oldali karbantartás és leállás nem tartozik bele. A szolgáltatás éves szintű garantált rendelkezésre állása 99%. A Szolgáltatás rendelkezésre állásának mérésére a Felek elfogadják Vállalkozó által nyújtott adatokat. Vállalkozó nem vállal felelősséget a saját hálózatán kívül eső eszközök rendelkezésre állásáért. Vállalkozó nem tehető felelőssé a nem a felügyelete alatt levő szerverleállásból eredő károkért vagy elmaradt haszonért. Vállalkozó kifejezetten kizárja a felelősségét a technikai al-adatfeldolgozók és közreműködők (különösen, de nem kizárólagosan az adatközpont-szolgáltatók és hálózati infrastruktúra-üzemeltetők) érdekkörében felmerülő, a Vállalkozó ellenőrzésén kívül álló okból bekövetkező hibákért, kimaradásokért, adatvesztésért és az ezekből eredő bármely közvetett vagy következményi kárért. Vállalkozó nem tehető felelőssé a tőle független tényezők, mint például az internet gerinchálózat vagy más szolgáltatók hibái miatt bekövetkező leállásokért.

A Megrendelő által bejelentett vagy a Vállalkozó által észlelt szerveroldali hiba esetén a Vállalkozó kötelezettsége a hiba haladéktalan továbbítása a technikai infrastruktúra-szolgáltató felé a hiba elhárítása érdekében.

Tekintettel arra, hogy a technikai infrastruktúra-szolgáltató a váratlan problémákról, üzemszünetekről nem küld proaktív értesítést a Vállalkozó felé, így a Vállalkozó sem vállal automatikus értesítési kötelezettséget a Megrendelő irányába. A Vállalkozó vállalja, hogy a Megrendelő megkeresése esetén tájékoztatást nyújt az aktuálisan ismert helyzetről, és a hiba elhárítását követően – a Megrendelő kifejezett kérésére – visszajelzést küld a szolgáltatás helyreállásáról.

3.2 Vállalkozó köteles a megrendelt szolgáltatásokat a megrendelés visszaigazolásban vagy a Szerződésben szereplő határidőig biztosítani. A szolgáltatás biztosításának feltétele a vonatkozó díjbekérő vagy számla Megrendelő általi kiegyenlítése. Amennyiben a Szerződés más határidőt nem határoz meg, Vállalkozó a díj beérkezésétől számított 5 munkanapon belül köteles a szolgáltatást biztosítani. Kivételt képeznek azok a kiegészítő, harmadik fél által nyújtott szolgáltatások, melyeket Vállalkozó közvetít Megrendelő felé. Ezen szolgáltatások kezdete a harmadik fél hatáskörébe tartozik.

3.3 Vállalkozó díjmentesen technikai támogatást (support) nyújt a Vállalkozási szerződés szerinti szolgáltatás szakszerű igénybevételéhez. A technikai támogatás e-mailben vehető igénybe a Vállalkozó e-mail címén. A technikai segítségnyújtás elsősorban az alábbiakra és ezekhez hasonló technikai alapfeladatokra terjed ki:

– A webmail felület elérésével és használatával kapcsolatos alapvető instrukciók megadása
– Elfelejtett jelszavak módosítása (amennyiben azt a Megrendelő önállóan nem tudja elvégezni).
– A levelezőprogramok (kliensek) beállításához szükséges technikai adatok (pl. kiszolgálónevek, portok, hitelesítési módok) rendelkezésre bocsátása.
– DNS rekordok alapértelmezett beállítása, eseti jellegű módosítása vagy új rekordok rögzítése.

A díjmentes technikai segítségnyújtás kifejezetten nem terjed ki a Megrendelő saját számítástechnikai eszközein (számítógép, okostelefon stb.) futó levelezőprogramok (pl. Outlook, Thunderbird, Apple Mail) tényleges beállítására, telepítésére vagy hibaelhárítására, továbbá nem tartalmazza a weboldal forráskód-módosítását vagy keresőoptimalizálási (SEO) feladatok elvégzését. Vállalkozó ezen feladatok elvégzésére is nyújthat segítséget a Megrendelőnek, azonban ez minden esetben egyedi megrendelés és külön díjazás részét képezi.

3.4 Vállalkozó jogosult a Vállalkozási szerződésben, vagy ennek hiányában az emailes árajánlat elfogadásában / emailes megrendelésben rögzített díjakat Megrendelő felé kiszámlázni. Az első szolgáltatási időszakra vonatkozó díjbekérőt / számlát a Vállalkozó a megrendelés feldolgozását követően küldi meg. A szolgáltatás aktiválása (beleértve a domain regisztrációt is) a díj jóváírását követően történik meg.
A rendszeres díjak közül a havonta fizetendő díjak a tárgyidőszak végén, a negyedéves és éves díjak számlázása előre, a tárgyidőszak elején, vagy azt megelőzően történik. Az eseti díjak (pl. kisebb javítások, módosítások) számlázása jellemzően utólag, a munka elvégzését követően esedékes.
A weboldal készítési díj általában két részletben: a szerződéskötéskor esedékes első részletből, valamint a weboldal élesítését követően esedékes második részletből áll, kivéve, ha a Vállalkozási Szerződés ettől eltérően rendelkezik.

3.5 Díjmódosítás és kapcsolódó felmondási opciók

Vállalkozó jogosult a díj módosítására a gazdasági körülmények (pl. infláció, energia- és szerverárak növekedése) változása esetén. A díjmódosításról a Vállalkozó külön értesítést nem küld; az új díjmérték a következő esedékes szolgáltatási időszakra vonatkozó díjbekérőn vagy számlán kerül feltüntetésre.

Amennyiben a Megrendelő az új árat nem fogadja el, a számla/díjbekérő kézhezvételétől számított 8 napon belül az alábbiak szerint járhat el:
Gyors felmondás: Írásban jelzi, hogy az áremelést nem fogadja el és a szerződést felmondja. Ebben az esetben a felek a jogviszonyt a már kifizetett időszak utolsó napjával megszűntnek tekintik, a 30 napos rendes felmondási időtől pedig eltekintenek. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy köteles az adatait a fizetett időszak végéig elköltöztetni, mert azt követően a Vállalkozó a szolgáltatást megszünteti és az adatokat a 3.6 pont szerint törli.
Rendes felmondás (eredeti áron): Írásban jelzi, hogy az áremelést nem fogadja el, de élni kíván a 30 napos rendes felmondási jogával. Ebben a speciális esetben a kifizetett időszakon felüli (a 30 napos felmondási időből fennmaradó) napokat a Vállalkozó még az eredeti (módosítás előtti) áron számlázza ki időarányosan.

Elfogadás és késedelmes kifogás:
A Megrendelő a módosított összegű számla kiegyenlítésével (mint ráutaló magatartással) a módosítást elfogadottnak tekinti.
Amennyiben a Megrendelő a 8 napos határidőn belül nem tesz írásbeli kifogást, az árváltozást elfogadottnak kell tekinteni. A határidő letelte után benyújtott bármely kifogás vagy felmondás esetén már a módosított (emelt) ár az irányadó, és a 30 napos felmondási időre eső díjat a Megrendelő már az új áron köteles megfizetni.

3.6 Vállalkozó az előfizetési időszak (szerződéses időszak) végén, az együttműködés végével minden szolgáltatáshoz kapcsolódó adatot, biztonsági mentést azonnal törölhet, azt nem szükséges megőriznie a szolgáltatási szerződés lejárta után.

3.7 Vállalkozó jogosult a szolgáltatást szüneteltetni, vagy a Szerződést azonnali hatállyal felmondani, amennyiben Megrendelő az alábbi előírásokat megszegi:

Tilos a tárterületen törvénybe ütköző, pornográf, szerzői jogokat vagy a jó ízlést sértő anyagok elhelyezése.
Tilos a tárterületen olyan programkód elhelyezése és futtatása, ami kárt okozhat vagy nem alkalmas osztott rendszeren való futtatásra, illetve a web szervert számottevően lassítja, üzemszerű működését gátolja.
Tilos az Interneten kéretlen reklám célú e-mail-ek küldése, valamint más felhasználók zaklatása.
Általában tilos az Internet Etikai Kódexének (Netikett) megsértése.
Illegális tartalom elérhetővé tétele.
Hatósági megkeresés esetén.
Vállalkozó rendszerének biztonságos és stabil működésének veszélyeztetése.
Vállalkozó rendszerének vagy más külső rendszer illegális elérését célzó tevékenység.

3.8 Megrendelő által igénybe vett tárhely, valamint email tárhely szolgáltatás azonnal, előzetes figyelmeztetés nélkül részben vagy egészében felfüggeszthető vagy korlátozható, továbbá a Szerződés azonnali hatállyal felmondható az alábbi esetekben:

Hosszú futású, felügyelet nélküli alkalmazások, botok vagy daemonok futtatása, tárolása.
Bármilyen web spider, web feltérképező vagy hasonló funkció futtatása, tárolása.
Bármely IRC hálózathoz kapcsolódó program futtatása, tárolása.
P2P kliens, tracker, szoftver, szerver alkalmazások, fájlok futtatása, tárolása.
Részvétel bármely P2P hálózaton vagy csak csatlakozás azt nyújtó szerverhez.
Email szolgáltatás használata – beleértve a fogadást és a küldést is – automata szkriptektől jövő levelekhez.
Időzített processzek – cron – futtatása 15 percnél sűrűbben.
100000 fájlnál több fájl tárolása.
A tárhely biztonsági mentésnek vagy FTP tárhelynek való használata.
15 másodpercnél hosszabb MySQL lekérdezések rendszeres futtatása.
Nagyszámú média fájlok tárolása (film, zene, stb.).
Túlzott mennyiségű e-mail küldése (500 emailnél több óránként).
A szolgáltatási díj megfizetésének késedelme a 11.2 pontban részletezett esetek szerint.

3.9 Vállalkozó a tőle elvárható gondossággal óvja Megrendelő által a bérelt szerverein elhelyezett adatokat, azonban nem vállal felelősséget az adatokért, sem az adatok elvesztéséből származó következményi károkért. Megrendelő elfogadja, hogy a Vállalkozó rendszeres adatmentést végez azon adatairól melyek a Vállalkozó által bérelt szervereken találhatók, ez azonban nem mentesíti az Megrendelőt az adatok mentésének a felelőssége alól, kivéve ha Vállalkozóval külön szerződést köt. A Vállalkozó az adatokat a mindenkor hatályos adatvédelmi törvényben leírtak szerint kezeli. A mentéseket saját lehetőségei szerint a felhasználó rendelkezésére is bocsájthatja, de azok minőségéért és rendelkezésre állásáért felelősséget nem vállal.

3.10 Vállalkozó jogosult Megrendelő adatait nyilvántartásban szerepeltetni, azonban azokat harmadik félnek Megrendelő írásos jóváhagyása nélkül nem adhatja át. Kivételt képez a törvényi kötelezettség adatszolgáltatásra.

3.11 Vállalkozó jogosult a domainek bejegyzett tulajdonosának kérésére a domainhez tartozó adattartalmat és adatbázist bármikor kiadni.

Cég esetén: Az aktuálisan érvényes cégjegyzékben szereplő képviseleti adatok az irányadók.

Magánszemély esetén: A hivatalos domain-nyilvántartásban szereplő adatok a meghatározók.

A Vállalkozó kizárólag a hozzá hivatalosan bejelentett és a nyilvántartásokon átvezetett adatok alapján köteles eljárni. A tulajdonosváltásról vagy képviseleti jogosultság változásáról szóló értesítés elmaradásából, illetve a Megrendelő belső jogvitáiból eredő károkért a Vállalkozó a felelősségét kifejezetten kizárja.

3.12 Azon szoftverek és egyéb komponensek (pl. képek, betűtípusok, stb.) esetén, melyek használatához licenc szükséges és nem Vállalkozó biztosítja azt Megrendelő részére, Megrendelő köteles a licenc meglétéről és jogtisztaságáról gondoskodni. Vállalkozót semmilyen felelősség nem terheli a szoftverek és egyéb komponensek jogos felhasználását illetően még akkor sem, ha egyes szoftverek telepítésénél Vállalkozó elvégezte, segítséget nyújtott vagy használatát javasolja.

3.13 Vállalkozó által végzett szoftveres telepítés, beállítás sikeresnek és elfogadottnak tekinthető, ha Megrendelő az átadást követő 5 munkanapon belül nem jelez hibát vagy nem emel kifogást.

3.14 Vállalkozó jogosult a jelen ÁSZF-et bármikor egyoldalúan módosítani, ezt azonban legalább 30 nappal a tervezett módosítás hatályba lépése előtt köteles közzétenni weboldalán. Amennyiben a módosítást Megrendelő nem fogadja el, abban az esetben a szerződés az előfizetés lejártát követően megszűnik.